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警务服务在互联网上“跑起来”

2015年09月16日 16:35    来源:法制日报   作者:辛闻   

  据法制日报报道 “我每次验车都要排半天队,从网上预约验车后,1个小时就完事,真的节省了时间,很方便!”几天前,北京市公安局的民生服务平台收到这样一条留言,夸赞网上预约办理验车手续的方便快捷。

  去年9月,全新上线的北京市公安局民生服务平台将与群众密切相关的网上办公服务从原有的14项增加到33项,从出入境手续办理、居民身份证申领、机动车检验,到案件信息查询、消防隐患快拍、意见建议反馈等,几乎涵盖了所有的公安服务职能,实现了“一键直达”群众所需。据统计,民生服务平台上线运行至今,日均到访量逐步达到100余万人次,在线办事服务系统日均办理量1.8万件,发布警务报道、提示通告、安全防范常识等各类信息1.4万条,在全国公安机关互联网网站综合排名领先。

  公安业务办理“一键直达”

  2014年10月22日,一家国际旅行社需要为10名外籍申请人旅游团办理口岸签证业务。为节约时间,旅行社登录到北京市公安局民生服务平台,进入“授权单位口岸团体签证网上受理”系统,预先将相关人员信息按要求进行了申报。网络申报完成,北京市公安局出入境管理总队口岸大队很快便收到申请,随即对相关信息进行提前审批。现场办理时,旅行社的工作人员只等了5分钟便办完了全部手续,如此的办事效率让外籍游客们都感到吃惊。

  “目前,网上预约办理出入境证件已经占到证件办理总量的70%以上,既方便群众根据自身情况预约时间、地点办理出入境证件,减少排队等候时间,也简化了我们审批、录入等工作环节,降低了人工成本。”出入境管理总队相关负责人对记者说,目前,北京全市的出入境接待大厅都已经设立网上预约专用受理窗口,市民通过网上预约并按照预约时间和地点到大厅办理证件时,不仅可以节约办证时间,还可以享受优先办理的服务。

  记者从北京市公安局了解到,依托北京市公安局官方网站而搭建的“民生服务平台”,设立了“网上办事”、“网上派出所”、“网上信访”、“公安微博”四个板块,并将“立案公开查询系统”纳入平台之中,受害人及其近亲属、委托人、报案人随时都能查询案件受理、立案、嫌疑人处理、涉案财物追损、办案结果等信息。

  民意收集反馈畅行无阻

  今年1月1日起,北京市公安局所有户籍派出所和社区民警同时开展向辖区单位和群众述职述廉工作,其中网上述职述廉受到了越来越多的关注,截至目前,网上述职述廉点击量已达274万次,八成网民对派出所警务工作表示满意。

  北京市公安局相关负责人说,为适应信息化时代的新要求,北京市公安局不断完善与群众在网上的“面对面”、“键对键”交流渠道。为此,将与群众联系最密切的13个市局直属派出所和354个户籍派出所全部搬到网上,依托民生服务平台,专门开辟“网上派出所”栏目。群众点击进入,可以随时查询自己社区的社区民警联系方式,了解派出所工作动态,并对首都警务工作提出自己的意见和建议。

  记者在民生服务平台上看到,民意反映的渠道可谓四通八达,“代表委员直通车”、“局长信箱”、“民警违法违纪网络举报”、“欣欣警官信箱”、“消防直通车”、“网络违法犯罪举报”等等,各类信息均能及时收集汇总。

  据了解,利用这些渠道,北京市公安局年均接收办理群众网上信访、解答群众咨询11万余件次。而且,从民生服务平台上线以来,各渠道收集到的群众来信大幅增加,较平台启动前同比增长了32%,其中建议意见类增长幅度最大,达到174%。

  指尖警务让互通随时随地

  2月6日,热心消防公益的寇女士发现一家公司的墙壁式消火栓被遮挡,形成潜在消防隐患,她立即掏出自己的手机,点开“掌上119”手机客户端,利用其中的“消防隐患快拍”功能,将隐患信息及现场拍摄的照片,一并进行了上传。

  据了解,通过“消防隐患快拍”上传的信息可以直接传输到北京市消防局火灾隐患情报信息系统,消防部门核实属实后,会立即对隐患进行处理。同时,举报人还可以获得一定数额的奖励,寇女士就利用自己的“掌上119”先后获得奖励款1000多元。截至目前,北京市消防局通过手机客户端受理转办的火灾隐患已经占到举报量的12.3%,总计发放奖励达9万余元。

  北京市公安局相关负责人介绍说,移动互联网服务是北京市公安局民生服务平台的又一大特色,利用手机APP,群众可以随时随地查询到公安的办事指南、办事进度或者在线进行举报投诉等。不仅如此,北京市公安局官方微博“平安北京”目前也成功接入了民生服务平台,“平安北京”是拥有微博、微信、微视、博客、新闻客户端、主题宣传网页等10余个子平台的移动新媒体综合平台,拥有粉丝1100多万,其所发布的警方资讯、区县警务、防范提示、便民提示等微博内容,将在平台中同步滚动展示。网民通过发表评论、私信或在微博上留言等方式,与“平安北京”进行在线互动,还可以通过“平安北京”微博粉丝服务平台,自助查询交管、人口、出入境等业务办事指南,市局所属单位对外办公电话,并可举报涉恐涉毒线索。

  公安部副部长、北京市委常委、市公安局局长傅政华说,北京市公安局民生服务平台将不断丰富内容和功能,真正将其打造成首都公安机关服务群众的新渠道、接受监督的新窗口。

责任编辑:刘树智
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