中国警察网讯 “公安窗口啥都能办，我原本来处理车辆违法罚款，顺便把快到期的身份证也换了，办得快，服务还好！”河南省南阳市的李女士感触颇深。
今年以来，南阳各级公安窗口服务单位坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“诉求就是方向，满意就是目标，点赞就是荣誉”的工作理念，着力打造综合型、智慧型、标杆型公安服务窗口，努力提供最优、最快、最全的公安政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
流程再造 服务更高效
南阳市公安局紧贴民生民意所盼，不断加强自身建设，围绕减时间、减材料、减环节、减跑动，持续深化政务流程再造，着力打造精简高效的政务生态。
南阳市公安局推动成立市县两级公安机关行政审批服务科，高效推进“大厅之外无审批”，涉企审批事项全部集中至行政审批科受理、审批，做到“一枚印章管审批”。梳理数据共享能力清单11个，申请省电子身份证、户口簿接口，实现市直单位之间信息资源互通互查、互认共享，简化办事程序。调整下放17项市级经济社会管理权限，公安户籍、车驾管等85项高频事项集中到基层派出所办理，助力县域经济高质量发展。
南阳市公安局组织开展“下一线、走流程、亲身办”活动，市县两级公安机关“一把手”和领导班子成员通过“走一遍流程、做一次体验、看一遍自己”，全方位“沉浸式”驻点体验，及时发现、消除企业和群众办事过程中的堵点难题。今年以来，先后开展市县两级“一把手走流程”214人次，整改问题27个，帮助企业解决问题710余个。
“窗口虽小，责任重大。全市公安服务窗口将以精准、高效、贴心的服务，切实为群众排忧解难。”南阳市公安局行政审批服务科科长毕险峰说。
业务融合 服务更便捷
南阳市公安局始终以群众期待、市场主体诉求为导向，聚焦群众关心的热点难点问题，大力推进“一窗通办”“智慧审批”，让人民群众获得感更强、幸福感更足。
南阳市公安局全面整合警种资源，围绕“一窗通办”目标，将交警、治安、户政等业务整合进驻市行政审批服务中心公安专区，增加人工窗口至15个，业务涵盖车驾管、户政、印章刻制备案等，并增加了咨询服务台、排队叫号设备和居民身份证照相室，进一步优化办事环境。同时，南阳市公安局将291项政务服务事项全部进驻市行政审批服务中心，实行警种负责业务审核、行政审批服务科作出审批决定，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”，有效避免了办事企业和群众“多头跑、来回跑”。
针对老年人、残疾人、重症病人等人群，公安窗口服务单位主动延伸服务触角，积极提供上门办证、延时服务等创新服务模式，让公安政务服务更有温度、更有质感。截至目前，累计开展送证上门服务376次，提供预约、延时服务522次，办理业务1116件。
问需于企 服务更贴心
全市公安民警辅警牢固树立“服务企业就是服务经济社会大局”的理念，以“万警助万企”活动为载体，紧紧围绕企业和群众满意“金标准”，问需于企、问计于企，宣传落实各项惠企政策，快速处理涉企堵点难题，全面优化营商环境。
7月，西峡县公安局行政审批科民警在走访河南省某公司时了解到，该公司准备组织技术团队到国外进行设备安装调试，因对出入境政策了解不够，相关手续办理缓慢，项目推进遭遇阻碍。了解情况后，民警第一时间上门对接，3天内为该公司52名员工全部办理了护照，确保了业务正常开展。7月15日，公司负责人将一面锦旗送到西峡县公安政务服务大厅，对公安机关高效办理业务、服务企业经营发展表示感谢。
